Ürün kılavuzu
Inbox kullanımı
Inbox, tüm kanallardan gelen sohbetlerin toplandığı ortak çalışma alanıdır. Ekip aynı gelen kutusunu paylaşır, kim neye bakıyor herkes görür.
Sohbet listesi
Sol tarafta sohbetler en son mesaja göre sıralanır. Her satırda kişi adı, son mesajın özeti ve okunmamış sayısı görünür. Okunmamış rozeti okunmamış sohbet sayısını gösterir, mesaj sayısını değil — on mesaj gönderen bir kişi tek bir okunmamış olarak sayılır.
Filtreler
- Okunmamış — henüz açılmamış sohbetler.
- Cevapsız — müşterinin son mesaj attığı, sizin henüz yanıtlamadığınız sohbetler. Günü kapatmadan önce boşaltılması gereken liste budur.
- Bana atanan — sorumlusu siz olan sohbetler.
- Etiket — kendi tanımladığınız etiketlere göre daraltma.
Arama
Arama kutusu kişi adı ve telefon numarasının yanında mesaj içeriğinde de arar. Aradığınız ifadeyi geçen sohbetler listelenir ve ilgili mesaja atlayabilirsiniz.
Atama ve sahiplik
Bir sohbeti bir ekip üyesine atadığınızda o kişi sorumlu olur. Atama, iki kişinin aynı müşteriye aynı anda yanıt yazmasını önler. Sohbeti devrederken kısa bir iç not bırakmak devralan kişinin bağlamı kaybetmemesini sağlar.
Etiketler
Etiketler sohbetleri sınıflandırmanın en hızlı yoludur: sıcak lead, destek, fatura gibi. Etiketleri API üzerinden de yönetebilirsiniz — Groups & Tags bölümüne bakın.
Medya ve dosyalar
Gelen ve giden medya dosyaları saklanır ve sohbet içinden görüntülenebilir. Ses mesajlarını yazıya çevirme özelliğiyle okunabilir metne dönüştürebilir, uzun sesli mesajları dinlemeden anlayabilirsiniz.
Klavye alışkanlığı
Çalışma saatleri
Çalışma saatleri tanımlandığında mesai dışında gelen mesajlar için otomatik bilgilendirme gönderilebilir. Bu, yanıt beklentisini yönetmenin en basit yoludur. Kural tabanlı yanıtlar için otomatik yanıtlar bölümüne bakın.