Ürün kılavuzu

Ekip yönetimi

ZenWapp ekip çalışması için tasarlanmıştır: aynı gelen kutusunu birden fazla kişi paylaşır, kimin neye erişebileceğini siz belirlersiniz.

Kullanıcı davet etme

Panelde Ayarlar → Ekip bölümünden e-posta adresiyle davet gönderin. Davet edilen kişi kendi şifresini belirleyerek hesabını oluşturur; sizinle şifre paylaşması gerekmez.

Roller ve yetkiler

Yetkiler rol düzeyinde tanımlanır. Bir kullanıcının hangi kanalları görebileceği, ayarları değiştirip değiştiremeyeceği ve faturalandırmaya erişip erişemeyeceği role bağlıdır.

Yeni bir ekip üyesine başlangıçta dar yetki verin; ihtiyaç oldukça genişletin. Yetki eklemek, geri almaktan kolaydır.

Hesap güvenliği

Panele erişen her kullanıcı için iki adımlı doğrulamayı açmanız önerilir. Gelen kutusu müşteri iletişiminin tamamını içerir; tek bir zayıf şifre bütün geçmişi açar.

Ekipten ayrılan kullanıcı

Bir kişi ekipten ayrıldığında sırasıyla:

Kullanıcı hesabını devre dışı bırakın.
Üzerine atanmış açık sohbetleri başka bir ekip üyesine devredin.
O kişinin oluşturduğu API anahtarlarını silin — kullanıcı silindiğinde anahtarlar kendiliğinden geçersiz olmaz.

Atama pratiği

Sohbet atama, ekip büyüdükçe kritikleşir. İki kişinin aynı müşteriye farklı yanıt yazması hem güveni zedeler hem de karışıklık yaratır. Yoğun saatlerde gelen sohbetleri düzenli olarak dağıtın ve cevapsız filtresini gün sonunda boşaltın.