Ürün kılavuzu
AI asistan
AI asistan, temsilcinin yerine geçmek yerine işini hızlandırmak için tasarlandı: uzun geçmişi özetler, yanıt taslağı önerir, bilgi bankasından cevap çıkarır.
Sohbet özeti
Uzun bir sohbeti devraldığınızda baştan okumak yerine özet çıkarabilirsiniz. Asistan müşterinin ne istediğini, hangi aşamada olduğunu ve varsa açık kalan konuları çıkarır.
Özet artımlı çalışır: daha önce özetlenmiş bir sohbette yalnızca yeni mesajlar işlenir, bu yüzden ikinci çağrı belirgin şekilde hızlıdır.
Yanıt önerisi
Asistan sohbetin bağlamına göre yanıt taslağı üretir. Taslak doğrudan gönderilmez; düzenleyip onaylamak size aittir.
Bilgi bankası
Ürün ve hizmet bilgilerinizi yüklediğinizde asistan yanıtlarını bu içerikten üretir. Fiyat listesi, teslimat koşulları, sık sorulan sorular gibi tekrar eden bilgiler için uygundur.
Üretilen metni okumadan göndermeyin
Otomatik yanıt ile farkı
Otomatik yanıtlar kural tabanlıdır: anahtar kelime veya mesai saati eşleştiğinde önceden yazdığınız metni gönderir. Davranışı öngörülebilir olduğu için insan onayı olmadan çalışabilir.
AI asistan ise bağlama göre yeni metin üretir. Bu esneklik karşılığında çıktının doğrulanması gerekir. Kritik akışlarda (sipariş onayı, fiyat bildirimi) kural tabanlı yanıtları tercih edin.
Otomatik yanıt kurallarını API üzerinden yönetmek için Auto Replies bölümüne bakın.
Sesli mesajları yazıya çevirme
Gelen sesli mesajları metne dönüştürerek dinlemeden okuyabilirsiniz. Gürültülü kayıtlarda ve ağır aksanlarda doğruluk düşebilir; kritik bilgilerde kaydı dinleyerek teyit edin.